退货、延误、违约等等，该来的还是要来，哪怕世卫组织再次官方宣称“中国货物没有病毒”，客户好像还是不买账。

先看世卫组织再次发声，声称：不建议任何措施干涉贸易。来自中国的信件、包裹、货物很安全！

据分析，没有活体宿主的冠状病毒病毒会不会存活太久，比如信件、包裹、货物。

所以，只要不是活体出口，普通货物、信件、文件都不会有问题。

但是，即使世卫组织再发声，客户还是不买账！！很多小伙伴已经遇到退货，不提货这些棘手的问题了。

虽然退货的客户还是部分客户，但是不知道随着时间的推移，还会出现什么幺蛾子问题。

外贸人该怎么办？

要做的：

1、从现有客户入手，不管是老客户还是新客户，每天在家线上积极的问候和沟通，反正你在家很多时间都是昼夜颠倒的，更有时间来跟客户沟通，最起码让客户知道你是安全的，你没有出现任何问题，给客户一颗定心丸。

2、其次，可以跟客户沟通，现在是属于延长假期阶段，很多客户每年7、8月份都会长假，联系不到，为什么我们就不会有长假假期呢。

3、如果你的货物可以正常出货，在出货和生产的时候，可以附一些视频，做了哪些消毒措施，让他们确认货物确实是安全。

4、这么多年一直没搞懂为什么我做不好外贸业务，也许现在是反思的好时机。

5、有库存的企业，一定要珍惜你的库存，别轻易做决定卖给谁，也许风平浪静后，这就是你的小机会，现在能做的就是等待。

6、根据现状我们做了哪些应对措施，提前告知客户可能发生的问题，例如：出货，船期，等等，时时刻刻站在客户角度考虑问题，将心比心，客户也会回报你的。

不要做：

1、不要跟客户轻易谈价格，因为多种因素决定太多不确定性。

2、不要承诺交货期，因为没有人会肯定什么时候可以交货，别给自己找麻烦。

3、不要刻意的跟客户谈论疫情方面问题，客户问道，不渲染不夸大，按照事实情况说就好了，也没什么隐瞒的，世卫组织和其他国家都能看到官方统计，不信谣不传谣，客户还是不相信，把世卫组织官网扔给他，可以查询。在不信，就需要你的人格魅力，销售卖的是你自己，只要你没事，相信你的客户也会相信你。

4、不建议所谓大神的模板套邮件发给客户，客户肯定不止面对你这一个中国供应商，如果所有的人都是同一个模板，统一口径。你这个疫情到底是严重还是不严重，可想而知（你可以站在客户的角度考虑一下）

中国贸促会原文通知

企业需提交的佐证材料：

1.企业所在地政府、机构出具的证明/公告

2.海陆空相关延运、延飞、取消等通知/证明

3.出口货物买卖合同、货物订舱协议、货运代理协议、报关单等

4.其他所能提供的材料

中国贸促会商事认证中心

咨询、联系电话：

010-82217027/7035/7010

各省（直辖市）、市贸促会

联系方式请参见：

https://www.rzccpit.com/company/organization.html

不可抗力证明如何申请？

1、说明

中国贸促会企业端在本文中简称“本网站”。

网址：http://www.rzccpit.com

建议使用谷歌浏览器或360极速浏览器。 

2、注册

用户在使用商事和领事认证业务前需要先注册一个本网站账号，主要着重完善递送机构信息及个人身份信息。若注册时完善的信息有误，可以前往“个人中心”——“账号管理”——“账号信息”页面编辑修改。

3、准备工作

登录后，进入“个人中心”页面，在左侧菜单中找到“基础数据”——“常用企业”页面，进入此页面绑定企业信息。此功能主要是用于商事证明书、领事认证业务，民事类业务无需绑定。

4、事实性证明书申办

4.1流程

4.2新增

4.3跟踪